Medieträningshandboken Kapitel 8

Tio tips om återkoppling

En skicklig medietränare behöver kunna ge återkoppling som hjälper talespersonen att utvecklas. Öva så ofta du kan på att ge så effektiv återkoppling som möjligt.

1. Klargör syftet

Berätta att syftet är att hjälpa kollegan att utvecklas och göra ett ännu bättre jobb. Lyft gärna fram att hela organisationen tjänar på att ha tydliga talespersoner.

2. Be om tillåtelse

Inled med att fråga om du kan vara rak med din återkoppling. Få svarar nej på den frågan och den som har gett sin tillåtelse blir mindre defensiv.

3. Fokusera på beröm

Sikta på att ge tre gånger mer beröm än kritik. Vi lär av våra misslyckanden, men framför allt stärks vi av bekräftelse.

4. Utvärdera tidigare träning

Har ni medietränat tillsammans tidigare, gå igenom lärdomarna från det tillfället. Ställ frågorna: ”Vad gjorde du bra förra gången? Vad kan du göra ännu bättre nu?”

Tre tips om att ge beröm

5. Var konkret

Berätta om ett specifikt agerande eller en specifik prestation som fungerar särskilt bra och motivera varför. Konkret beröm är mer effektivt än allmänt glada tillrop.

6. Var även spontan

Låt inte ambitioner om att ge genomtänkt och konkret beröm stoppa dig från att också vara spontan. Att ofta utbrista i ett ”Åh, vad bra!” kan vara nog så värdefullt.

7. Involvera fler

Be andra deltagare att lyfta fram vad de tyckte var bra. Låt även talespersonen själv berätta vad som kändes bra.

Tre tips om att ge kritik

8. Förbered dig

Tänk noga igenom hur du kan vara konstruktiv och göra det lätt för din kollega att ta emot återkopplingen. Det hjälper dig att undvika konflikt och i stället skapa ökad tillit.

9. Kritisera med omsorg

Undvik att ge talespersonen mycket och detaljerad kritik. Leta i stället efter sådant som enkelt kan förbättras och underliggande orsaker till annat som behöver förändras.

10. Var saklig i din kritik

Kritisera aldrig en kollegas personlighet. Beskriv i stället sakligt och konkret vad talespersonen har gjort eller sagt, med så objektiva och icke-värderande ord som möjligt. Byt ”du är” mot ”du gör” eller ”jag ser”.

Topp fem: Vår vanligaste återkoppling

Vissa saker är viktigare än andra att öva på i en medieträning. Här är den återkoppling vi på Westander oftast ger.

  • Börja med det viktigaste.
  • Ge mer energi och visa ditt engagemang.
  • Släpp händerna fria och slappna av i kroppen.
  • Vänta inte på en följdfråga, säg budskapet direkt.
  • Kan du hitta ett kortare svar?